Recherche utilisateur

Audits et diagnostics

Faîtes les bons choix et facilitez votre prise de décision avec un audit et son diagnostic pour avoir toutes les cartes en main.

Comprendre la réalité de votre marché

Notre rôle est de collecter et d’analyser des données sur vos utilisateurs et leurs usages, en allant sur le terrain, en posant les bonnes questions et en testant avec eux vos produits. Les enseignements qui en ressortent vous permettent d’aligner votre stratégie business aux besoins réels du marché.

Interpréter les données pour faire les bons choix

Nos recommandations sont basées sur l’analyse exhaustive et le tri de toutes les données récoltées. En interprétant ces données, nous identifions les problématiques rencontrées par les utilisateurs, nous définissons leur degré de criticité et nous vous proposons des solutions adaptées.

Tests utilisateurs

Validez rapidement vos concepts et optimisez l’utilisabilité de vos produits en les testant avec vos utilisateurs.

Tester d’abord, pour réduire les risques

Pour tester une idée ou un concept, le plus efficace est de le tester avec des clients potentiels. Que ce soit sur un prototype rapide ou haute-fidélité, le test vous permet de vérifier vos hypothèses et d’effectuer des changements (ou pivots), avant de trop investir dans des idées sans réel potentiel.

Tester l’utilisabilité de vos produits numériques

Pour vos sites et applications, les tests utilisateurs sont un excellent moyen de confronter votre interface à des utilisateurs finaux dans des conditions réelles afin de mieux comprendre leur façon d’interagir et d’être ainsi au plus près de leurs besoins et attentes.

Entretiens et observation

Améliorez sur le long terme la qualité de vos services en captant le besoin et de mesurant la satisfaction de vos clients.

Des outils de mesure bien calibrés

Immersion sur le terrain (ou Shadowing), enquêtes, sondages, interviews ou Focus Group (entretiens en groupe), nous disposons d’un arsenal complet pour laisser s’exprimer les attentes et les ressentis de vos utilisateurs. Nous observons leurs comportements de manière à appréhender les spécificités du contexte dans lequel ils évoluent.

Capter la voix du client pour être plus rentable

Si les entreprises « Customer-centric » sont 60% plus rentables que les autres*, c’est grâce à leur faculté à écouter ce qu’on appelle la « voix du client ».

*: Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before » Deloitte Research 2016