Dans le cadre du renouvellement de l’application Destineo et suite à des retours usagers négatifs, il a semblé indispensable de mieux cerner leurs attentes afin d’améliorer les fonctionnalités déficitaires.
Destineo est un service permettant aux usagers de calculer et optimiser leurs itinéraires en transports via une application mobile et un site internet dédié. Le service regroupe des mobilités telles que le train, les transports en commun, le vélo, la voiture, le covoiturage ou encore les trajets à pied, en privilégiant les solutions douces.
En centralisant les informations des différents apporteurs de solutions de mobilité de la région Pays de la Loire, l’application permet d’accompagner les usagers vers un meilleur choix de leurs solutions de déplacements.
Depuis la date de création de l’application mobile en 2014, de nombreuses mises à jour ont été réalisées avec leurs lots d’améliorations mais aussi de mécontentements, notamment avec la modification ou suppression de certaines fonctionnalités.
Dans le cadre du projet de refonte de l’application entamé par la Région Pays de la Loire, Impact Positif a apporté son expertise en termes de recherche utilisateur afin d’offrir une meilleure compréhension des usages et besoins des utilisateurs.
L’enjeu dans ce projet était également de renouveler les fonctionnalités vieillissantes de l’application tout en proposant aux utilisateurs un service toujours plus innovant en accord avec leurs besoins. Pour ce faire, il était indispensable d’impliquer une vingtaines d’acteurs partenaires afin de s’assurer que la nouvelle proposition de valeur serait en accord avec leurs besoins propres et différenciante.