AlloProximité

Depuis 2000, la ville de Mulhouse met à disposition de ses citoyens un service nommé Allo Proximité (numéro de téléphone, adresse mail) leur permettant de communiquer aux agents de la ville des désagréments tels que des dépôts sauvages dans la rue, des lampadaires et panneaux cassés, des incivilités, des problèmes de voiries etc. Allo Proximité permet ainsi aux agents de la ville de localiser plus facilement les endroits où ils doivent intervenir. 

C’est en 2011 que la ville de Mulhouse sort une application mobile pour venir renforcer les moyens mis en place et ainsi faciliter les signalements.

Ceux-ci ont cependant remarqué que les informations transmises au travers de l’application manquaient de fiabilité: doublons, mauvaise localisation, photo qui ne permet pas de visualiser la situation, mauvaise catégorisation etc. Autant de pertes d’informations qui ne permettaient pas aux agents de la ville d’intervenir correctement sur le terrain.  

Afin de remédier à cela, nous avons proposé à la ville de Mulhouse de commencer par une phase de recherche utilisateur afin de comprendre et mettre à plat les problèmes que pouvaient rencontrer les utilisateurs de l’application et de continuer ensuite sur une phase de prototypage d’une solution. 

Notre mission : 

• Tests utilisateurs
• Audit d’ergonomie de l’interface
• Atelier d’architecture de l’information
• Conception de wireframes 
• Habillage graphique
• Atelier de préparation à la création graphique 
• Conception de pictogrammes
• Gestion de projet

Pour commencer la phase de recherche utilisateur, nous avons procédé en utilisant deux outils différents : des entretiens individuels par téléphone et des tests de l’application existante avec des utilisateurs sur le terrain. 

Grâce à cette phase nous avons pu comprendre les attentes et besoins des utilisateurs que nous avons matérialisés sous forme d’expérience map. 

Afin de compléter la partie recherche utilisateur et de comprendre les freins à l’utilisation de l’application, nous avons fait un audit de l’ergonomie d’interface de l’application. Cette étude a permis de mettre en évidence des problématiques d’utilisabilité ainsi que des bugs d’utilisation. 

Après avoir compris les attentes du côté des utilisateurs, nous avons eu la chance de travailler directement avec des agents de la ville de Mulhouse pour prioriser les fonctionnalités de l’application. Nous en avons profité pour nous inspirer d’applications déjà existantes. Lors de cet atelier nous avons aussi défini ensemble le travail de gamification qu’il nous paraissait important de valoriser.

Après avoir recueilli toutes les informations nécessaires à la conception, nous avons réalisé des maquettes filaires des différents écrans de l’application. 

Un prototype cliquable a permis de faire des allers et retours avec les équipes de la ville de Mulhouse afin de prendre en compte leur avis sur l’agencement des contenus de l’application.

Une fois le squelette établi, il ne manquait plus que l’habillage graphique. Un gros travail de recherche et d’échanges avec les équipes de la ville a été réalisé afin de coller au mieux aux attentes des clients. Nous avons gardé la charte graphique existante dont nous nous sommes servi afin de mettre l’application aux goûts du jour. 

Au départ nous devions concevoir des pictogrammes pour illustrer l’étape de l’application sur laquelle les utilisateurs catégorisent leurs signalements.

Mais cette demande s’est révélée plus complexe qu’un simple travail de création graphique et a nécessité deux ateliers collaboratifs :

• un premier nous a permis de vulgariser le vocabulaire associés aux pictogrammes
• un deuxième avec les équipes de communication de la ville afin de les intégrer dans le travail de réalisation graphique et nous adapter à leurs besoins.