Repenser le parcours usager d'un espace d'accueil social.

L’Espace Belin regroupe un large éventail d’acteurs sociaux de la ville de Strasbourg (centre médico-social, relais petite enfance, crèche, protection des mineurs, etc.), dédiés à l’accompagnement des familles et des publics vulnérables.

La répartition des services sur plusieurs étages et l'absence d'un accueil général rendent l’orientation dans l’espace complexe, et les personnes accueillies s’y perdent fréquemment.

Nous avons donc été sollicités pour accompagner et évaluer la pertinence d’un accueil mutualisé entre différents services au rez-de-chaussée. Avec nos partenaires – sociologue et évaluateur – nous avons ainsi mesuré la qualité du parcours d’accès, étudié la cohérence entre les attentes des usagers et des agents, analysé les freins, les atouts et la pérennité du dispositif d’accueil expérimenté.

En parallèle de cette mission d’étude des parcours, nous avons proposé des temps de réflexion avec les chef·fes de service et les professionnel·les engagé·es, afin d’améliorer le cadre de travail et de définir des principes de partage du lieu.

Si l’évaluation a démontré que le format d’accueil expérimenté n’était pas totalement opérationnel, la mission a abouti à plusieurs recommandations, notamment l’amélioration de la communication à destination des publics. Nous avons poursuivi cette intervention par une mission complémentaire visant à repenser la signalétique du lieu.