Mulhouse
Favoriser l'engagement citoyen avec une application de proximité
Conception de la nouvelle version d’Allo Proximité pour une ville plus à l'écoute de ses habitants
- Analyse de l'existant
- Tests utilisateurs
- Conseil et accompagnement stratégique
- Facilitation d'ateliers
- UX/UI Design
- Application
- Conception
2022・6 mois
Le projet en bref
La Ville de Mulhouse propose à ses citoyens l'application Allo Proximité qui permet de signaler tous les incidents qu’ils peuvent rencontrer.
En analysant l’usage actuel et en co-construisant avec les agents, nous avons imaginé la nouvelle version de l’application. Au final : un nouvel on-boarding accueillant, une gamification pour fidéliser les citoyens, une simplification et une amélioration des informations saisies et une meilleure interaction entre citoyens et agents.La Ville de Mulhouse propose à ses citoyens l'application Allo Proximité qui permet de signaler tous les incidents qu’ils peuvent rencontrer.
En analysant l’usage actuel et en co-construisant avec les agents, nous avons imaginé la nouvelle version de l’application. Au final : un nouvel on-boarding accueillant, une gamification pour fidéliser les citoyens, une simplification et une amélioration des informations saisies et une meilleure interaction entre citoyens et agents.
Notre approche
État des lieux et partage d’expérience
Audit de l’application, entretiens avec des usagers et tests in situ avec un panel de citoyens
Ateliers collaboratifs
Ateliers avec les agents, les usagers et l’équipe en charge du développement pour imaginer les nouveaux parcours de navigation
Conception des interfaces
Wireframes, identité visuelle et maquettes graphiques de l’application.
« Nous avons pu observer une augmentation significative des remontées d’incident. Et elles sont bien mieux catégorisés par les usagers. »
