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Ville de Charleville Mézières

Transformer le dispositif d’aides sociales d’une ville.

Évaluation et conseils pour faire évoluer le CCAS.

Logo de la ville de Charleville Mézières
ClientVille de Charleville Mézières
Catégorie
Économie Sociale et Solidaire
Notre rôle
  • Enquêtes usagers et entretiens collaborateurs
  • Atelier d’idéation
  • Accompagnement stratégique
Mots-clés
  • Expérience utilisateur
  • Collaboration
  • Service client
Période

2022・3 mois

Le projet en bref

La mission consistait à accompagner les membres du conseil d’administration, la direction et les équipes techniques à revisiter le portefeuille des aides sociales facultatives, en cohérence avec le projet stratégique et managérial du CCAS (Centre Communal d’Action Sociale).

Notre intervention a permis de : produire un changement de paradigme permettant de sortir de la logique de guichet ‘(“droit de tirage” des usagers) ; bâtir les fondements managériaux de la nouvelle approche (notions de participants, de parcours, de plans d’actions, de sorties positives, …) et de les opérationnaliser (modifications organisationnelles, évolutions des pratiques de travail individuelles et collectives, …).

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