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Eurométropole de Strasbourg

Améliorer l’accompagnement humain des usagers pour favoriser l’accès aux droits.

Bilan du dispositif administratif et numérique. Propositions d’amélioration des parcours usagers.

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ClientEurométropole de Strasbourg
Catégorie
Secteur public
Notre rôle
  • Étude et évaluation
  • Animation
  • Conseil et recommandations
Mots-clés
Période

2025・3 mois

Le projet en bref

La tarification solidaire de Strasbourg adapte le coût des services municipaux (piscines, cantines, périscolaire, transports…) à la situation des habitant·es via le Quotient Familial Unique (QFU), calculé uniquement en ligne.

Pour en faciliter l’accès, un accompagnement humain est proposé, assuré par divers services de l’EMS et des associations partenaires. Cette démarche vise à garantir l’accès aux droits pour les personnes en difficulté.

Une évaluation a permis d’identifier freins, leviers et parcours usagers, souvent méconnus. Ces enseignements ont mené à des pistes d’amélioration concrètes : meilleure organisation de l’accompagnement, optimisation des outils numériques, et création de solutions comme un guide de réorientation ou de nouvelles coopérations entre services.

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