Améliorer l’accompagnement humain des usagers pour favoriser l’accès aux droits.

La tarification solidaire de Strasbourg adapte le coût des services municipaux (piscines, cantines, périscolaire, transports…) à la situation des habitant·es via le Quotient Familial Unique (QFU), calculé uniquement en ligne.

Pour en faciliter l’accès, un accompagnement humain est proposé, assuré par divers services de l’EMS et des associations partenaires. Cette démarche vise à garantir l’accès aux droits pour les personnes en difficulté.

Une évaluation a permis d’identifier freins, leviers et parcours usagers, souvent méconnus. Ces enseignements ont mené à des pistes d’amélioration concrètes : meilleure organisation de l’accompagnement, optimisation des outils numériques, et création de solutions comme un guide de réorientation ou de nouvelles coopérations entre services.