CCEnergie
2020・6 mois
Spécialisée dans les domaines du service client, de la facturation et de l’IT, CC Energie est la 1ère plateforme de services suisse dédiée au domaine de l’énergie.
Afin d’améliorer la productivité des agents, le groupe souhaitait réaliser son propre logiciel de gestion client (Customer Relationship Management, CRM).
Impact Positif est intervenu pour concevoir une interface adaptée et optimale pour le CRM.
Entretiens avec des agents téléphoniques et des gestionnaires. Réalisation de nouveaux parcours utilisateurs sur la base des processus en place.
Ateliers collaboratifs avec des agents et des développeurs, architecture d’information et ergonomie des interfaces.
Réalisation de maquettes et d’un prototype interactif. Tests utilisateurs avec un panel d’utilisateurs. Spécifications fonctionnelles.