CCEnergie
Optimiser la gestion du service client.
Conception d’un CRM qui améliore la productivité des agents
- Étude des besoins
- Architecture de l'information
- Ergonomie des interfaces
- Logiciel
- Expérience utilisateur
- Conception
- Service client
2020・6 mois
Le projet en bref
Spécialisée dans les domaines du service client, de la facturation et de l’IT, CC Energie est la 1ère plateforme de services suisse dédiée au domaine de l’énergie.
Afin d’améliorer la productivité des agents, le groupe souhaitait réaliser son propre logiciel de gestion client (Customer Relationship Management, CRM).
Impact Positif est intervenu pour concevoir une interface adaptée et optimale pour le CRM.
Notre approche
Compréhension des besoins
Entretiens avec des agents téléphoniques et des gestionnaires. Réalisation de nouveaux parcours utilisateurs sur la base des processus en place.
Co-conception
Ateliers collaboratifs avec des agents et des développeurs, architecture d’information et ergonomie des interfaces.
UX/UI Design
Réalisation de maquettes et d’un prototype interactif. Tests utilisateurs avec un panel d’utilisateurs. Spécifications fonctionnelles.
