Migros
Offrir la même expérience de conseil qu’en magasin.
Accompagnement en UX design pour mettre en place un service de conseil en visio sur les e-commerce du groupe.
- Design des parcours client & collaborateur
- UX/UI Design pour les interfaces conseils
- La recherche du meilleur “touchpoint”
- Expérience utilisateur
- E-commerce
- Design Thinking
- Relation usager
- Conception
2021・2 ans
Le projet en bref
L’objectif de l’équipe Migros : offrir une nouvelle expérience d’achat en mettant à disposition des clients des conseillers disponibles en vidéo pour répondre à toutes leurs questions.
Impact Positif a apporté son expertise en design de service et en UX Design à l’équipe Migros pendant toute la phase d’incubation (deux ans) chez notre partenaire INNOArchitects.
Notre approche
Design des parcours client & collaborateur
Recherche utilisateur et conseil en UX pour une expérience optimale pour les clients en ligne et les conseillers en magasin
UX/UI Design pour les interfaces conseils
Une interface ergonomique d’aide au conseiller, testée et validée par un groupe de beta-testeurs en magasins
La recherche du meilleur “touchpoint”
Phases d’A/B testing sur les e-commerce pour trouver le meilleur point de contact
