CERP
Revitaliser un espace client pour stimuler les ventes.
Conception d’un extranet ergonomique qui met en avant l’offre de service.
- Entretiens et tests utilisateurs
- Conseil stratégique et intelligence collective
- Habillage graphique
- Conception
- Expérience utilisateur
- Service client
- Extranet
2022・1 an
Le projet en bref
L’espace client de la CERP ne répondait plus aux attentes des pharmacies et son taux d’utilisation à chuté ces dernières années. L’objectif de la CERP : replacer cet espace digital au cœur de la relation client, pour fidéliser et augmenter les ventes.
Impact Positif a accompagné la CERP dans la conception du nouvel espace client. Il s’agit de comprendre les besoins en officine pour mieux y répondre, avec une interface ergonomique et une mise en avant des services proposés.
Notre approche
Entretiens et tests utilisateurs
Auprès d’un panel de pharmaciens et collaborateurs pour comprendre les besoins et valider les concepts fonctionnels.
Conseil stratégique et intelligence collective
Facilitation d’ateliers collaboratifs pour définir l’architecture d’information. Accompagnement stratégique.
Habillage graphique
Wireframes, maquettes graphiques et prototypes du nouvel espace client.
Les impacts positifs
« On observe une évolution des quantités de produits commandés de +30 % entre le premier et le second semestre 2022. Évolution qui s'explique par le lancement de notre nouvel espace client »
